退货政策
1. 您的消费者保障权利
根据《澳大利亚消费者法》（Australian Consumer Law，简称“ACL”），我们的产品附带不可排除的保障。若产品出现重大故障，您有权要求更换产品或退款，并有权就任何其他合理可预见的损失或损害获得赔偿。如果产品未达到可接受的质量标准，且相关问题不构成重大故障，您也有权要求对产品进行维修或更换。
本《退货政策》中的任何内容均不限制或排除您享有的消费者保障权利。
2. 有故障或缺陷的产品
如果您收到的产品存在故障、损坏、过期、与描述不符，或以其他方式不符合消费者保障要求，您有权免费获得相应补救。我们将根据问题的性质和严重程度，提供更换产品、通过您原有的支付方式全额退款，或对相关问题进行维修或纠正。
如需报告产品存在故障，请在发现问题后的合理时间内联系我们。消费者保障索赔没有固定的时限，但我们建议您在可行的情况下尽快联系我们。
3. 改变主意
对于因改变主意而提出的退货或退款请求，我们不予受理。由于我们的产品属于治疗用品，除非产品存在瑕疵、损坏或未能满足《澳大利亚消费者法》（ACL）规定的消费者保障条款，否则所有销售均为最终交易。
4. 取消订阅
您可以随时通过账户控制面板或联系我们取消订阅。取消将从下一个计费周期起生效。当前计费周期的费用不予退还，但您仍会收到已发货的产品。取消订阅不收取任何费用。
如果您希望暂停订阅而非取消，可以通过账户控制面板进行操作。在您重新启用订阅之前，暂停期间不会产生扣款。
5. 如何申请退货
请通过电子邮件 hello@elevatevitality.com 或我们网站上的联系表单联系客户支持团队。请提供您的订单号、问题描述（如果产品存在故障或损坏，请附上照片），并说明您希望更换产品还是申请退款。
我们将在 2 个工作日内回复并提供相关指引。未经我们事先批准并取得退货授权，请勿寄回产品。
6. 退款处理
我们将在收到退回产品（或确认无需退回的产品故障申诉）后 30 个工作日内，将退款退回至您的原付款方式。订阅退款也将在相同期限内处理。
7. 快速参考
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场景 |
处理时限 |
运费 |
退款 |
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有故障／有瑕疵 |
合理时间内 |
联系我们 |
全额退款或更换产品 |
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与描述不符 |
合理期限 |
联系我们 |
全额退款或更换产品 |
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改变主意 |
不适用 |
不适用 |
不予退款 |
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取消订阅 |
随时 |
不适用 |
当前计费周期不予退款 |
8. 联系我们
Longevity Life Sciences Pty Ltd (ACN 674 843 844)
Level 20, 181 William Street, Melbourne VIC 3000, Australia
